Version du 26 septembre 2026
Ces conditions s'appliquent à toutes les prestations de Clé Nette. En réservant, vous les acceptez. L'entreprise qui exploite Clé Nette est indiquée dans les mentions légales.
Nettoyage de fin de bail avec garantie de remise, aide au ménage, nettoyage de bureaux, vitres et débarras, dans notre zone d'intervention (La Neuveville, Le Landeron, Neuchâtel et Littoral, Bienne et Seeland, Morat et Vully).
Le contenu du nettoyage de fin de bail est celui décrit sur le site (« Ce qui est compris »). Ne sont pas compris : peinture, rebouchage, réparations, débarras de meubles (sauf option commandée) et dégâts anciens irréversibles (brûlures, calcaire incrusté, taches définitives).
Nous intervenons du lundi au samedi, le samedi sans supplément. Pas d'intervention le dimanche ni les jours fériés.
Le prix du nettoyage de fin de bail est un prix fixe, calculé sur le site selon la taille du logement et les options choisies. Il inclut les produits et le matériel.
Réservation au moins 21 jours avant l'intervention : −5 %. Intervention dans moins de 7 jours : +10 %.
Le prix fixe suppose un logement vide et dans un état d'usage normal, correspondant à ce que vous avez déclaré. Si, à notre arrivée, nous constatons des pièces ou annexes non déclarées, ou un encrassement exceptionnel (logement très sale, traces de tabac ou d'animaux, calcaire très épais, objets ou déchets laissés sur place), nous vous l'indiquons avant de commencer, avec le supplément : pièces non déclarées au tarif du site, travail supplémentaire à CHF 48 par heure et par personne. Vous acceptez ou refusez ce supplément avant le début du travail ; nous ne facturons jamais un supplément annoncé après coup.
Aide au ménage : CHF 43 par heure, 3 heures au minimum par passage. Bureaux, vitres et débarras : selon le devis écrit.
Clé Nette n'est pas assujettie à la TVA ; les prix indiqués sont des prix finaux.
Votre demande sur le site n'est pas encore une réservation. Le contrat est conclu lorsque nous vous confirmons la date par e-mail ou par écrit. Le prix confirmé est celui affiché lors de votre demande.
Vous nous donnez les informations nécessaires : adresse, taille du logement, options, date et heure de l'état des lieux si vous souhaitez notre présence.
Le jour de l'intervention, le logement doit être accessible à l'heure convenue, vidé de ses meubles et effets personnels (sauf option débarras), avec l'eau et l'électricité en fonction et l'éclairage disponible.
Les clés peuvent nous être remises par vous ou par la gérance. Nous les conservons avec soin et les rendons à la personne convenue au plus tard à l'état des lieux.
Si nous ne pouvons pas travailler parce que le logement n'est pas accessible ou pas vidé, cela compte comme une annulation de dernière minute (point 5).
Annulation ou report gratuit jusqu'à 48 heures avant le début prévu de l'intervention.
Moins de 48 heures avant, ou si le logement n'est pas accessible le jour même : 50 % du prix convenu sont dus.
Si nous devons annuler (maladie, cas de force majeure), nous vous prévenons au plus vite et proposons une nouvelle date ; vous ne payez rien pour l'intervention annulée.
Si la gérance ou le propriétaire demande une retouche sur le nettoyage lors de l'état des lieux, nous la faisons sur place si nous sommes présents, sinon nous revenons gratuitement avant la remise définitive.
La garantie couvre uniquement le nettoyage que nous avons effectué. Elle ne couvre pas les dégâts, l'usure, les réparations, ni les points non compris (point 1).
Pour en bénéficier, la retouche doit nous être signalée au plus tard le jour de l'état des lieux (idéalement avec le procès-verbal ou des photos), et l'état des lieux doit avoir lieu dans les 5 jours suivant notre intervention. Nous devons pouvoir accéder au logement pour la retouche.
Si le logement est utilisé ou à nouveau sali entre notre intervention et l'état des lieux, la garantie ne s'applique pas aux zones concernées.
Nettoyage de fin de bail : vous payez une fois l'état des lieux accepté pour le nettoyage, sur place par TWINT ou par facture QR. Si le paiement sur place n'est pas possible, la facture est payable dans les 5 jours.
Si l'état des lieux a lieu plus de 5 jours après notre intervention, ou si nous n'y assistons pas, le paiement est dû 5 jours après l'intervention, sous réserve d'une retouche signalée selon le point 6.
Aucun acompte n'est demandé pour un logement jusqu'à 5,5 pièces. Pour les grands logements, maisons et débarras, un acompte peut être convenu dans le devis.
Aide au ménage et bureaux : facture mensuelle, payable dans les 10 jours.
En cas de retard de paiement, nous envoyons un rappel ; des frais de rappel de CHF 20 peuvent être facturés à partir du deuxième rappel.
Nous travaillons avec soin et répondons des dommages que nous causons par notre faute, conformément au droit suisse. Signalez-nous tout dommage par écrit dans les 5 jours suivant l'intervention, avec des photos si possible.
Nous ne répondons pas des dommages dus à l'usure, à un défaut préexistant, à un matériau inadapté au nettoyage usuel, ni des objets de valeur laissés dans le logement.
Notre responsabilité pour les dommages indirects (par exemple un retard de remise dû à d'autres causes que le nettoyage) est exclue dans la mesure permise par la loi.
Nous traitons vos données uniquement pour organiser et facturer la prestation. Les détails figurent dans la protection des données.
Le droit suisse s'applique. Le for est à La Neuveville (canton de Berne), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment pour les consommateurs.
Nous pouvons modifier ces conditions ; la version en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation s'applique.
Clé Nette · bonjour@clenette.ch · +41 79 613 14 96